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    張家界誕生全國首家旅游客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)
    來源：紅網(wǎng)張家界站 | 作者：吳波 鄧道理 | 編輯：www.csiszarconstruction.com | 訪問次數(shù)：次
    第 [1] 頁
    　　11月16日，張家界易程天下環(huán)�？瓦\(yùn)有限公司承擔(dān)的省級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目通過終期評(píng)估驗(yàn)收。據(jù)了解，張家界易程天下環(huán)�？瓦\(yùn)有限公司自此成為國內(nèi)首家通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收的旅游客運(yùn)企業(yè)，將對(duì)推動(dòng)張家界旅游企業(yè)的旅游服務(wù)提質(zhì)升級(jí)起到引領(lǐng)示范作用。


    　　在驗(yàn)收會(huì)上，湖南省質(zhì)監(jiān)局組織的標(biāo)準(zhǔn)化專家驗(yàn)收組依據(jù)《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)實(shí)施細(xì)則》、《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化指南》等系列國家標(biāo)準(zhǔn)和試點(diǎn)工作任務(wù)書，采取聽取匯報(bào)、查閱資料、實(shí)地考查服務(wù)環(huán)境、現(xiàn)場(chǎng)詢問等對(duì)環(huán)�？瓦\(yùn)公司方式進(jìn)行全面細(xì)致考評(píng)。


    　　張家界易程天下環(huán)�？瓦\(yùn)有限公司自2012年被省質(zhì)監(jiān)局、省發(fā)展委列為省級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位以來，明確創(chuàng)建工作的基本要求、職責(zé)、任務(wù)期限等，全面梳理各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)未規(guī)范的工作流程和領(lǐng)域建立健全標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建了服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)197項(xiàng)。通過標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了管理更加規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量不斷提升、顧客滿意度不斷提高、員工標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)普遍增強(qiáng)的目標(biāo)，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了較大貢獻(xiàn)。2016年截至10月份，企業(yè)游客滿意度達(dá)到了99%，營業(yè)收入和2012年同比增長26.3%，達(dá)到1.8億元。


    　　專家組經(jīng)過考評(píng)，形成評(píng)估驗(yàn)收意見：一是領(lǐng)導(dǎo)重視，工作目標(biāo)明確；二是體系架構(gòu)合理，標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)適用；三是宣貫培訓(xùn)有力，工作成效顯著。專家組認(rèn)為試點(diǎn)單位較好地完成了任務(wù)書規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)，取得了一定的成效，綜合評(píng)分93分，一致同意該項(xiàng)目通過考核評(píng)估。


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